Що робити, якщо відправлення пошкоджено?
Якщо посилка має видимі ознаки пошкодження або є підозра, що вона може бути пошкоджена, розпакуйте посилку в присутності кур'єра. Виконайте наступні дії:
1. Підготуйте звіт про пошкодження
Якщо вміст посилки пошкоджено, складіть акт про пошкодження з кур’єром або заповніть електронний звіт про пошкодження, доступний за посиланням. Протокол повинен бути складенийобов'язково в день отримання відправлення. Якщо він буде записаний пізніше, він вважатиметьсявдійсним.
Для підготовки електронного звіту про пошкодження необхідно додати фотографії - зовнішньої упаковки (картон), внутрішньої упаковки (пухирчаста плівка) і самого продукту.
2. Документація
Після підготовки звіту про пошкодження надішліть нам електронний лист на info@drukarniaobrazow.pl введіть "СКАРГА" та номер свого замовлення в темі. Повідомлення супроводжується фотографією або сканом протоколу, складеного кур’єром, або електронним звітом про пошкодження у форматі PDF.
ПРИМІТКА:
Якщо ви помітили пошкодження відправлення або продукту після того, як кур’єр від’їхав, і у вас немає звіту про пошкодження, скаргу щодо відправлення не можна негайно розглянути. Скарга розглядається протягом 30 днів, відповідно до регламенту перевізника, тобто кур'єрської компанії DPD.
Також можна відмовитися від прийняття відправлення через пошкодження. У цьому випадку посилка буде повернена нам, і ми надішлемо новий товар.
Товар має дефекти або відрізняється від замовленого?
Якщо після перевірки виявиться, що товар не відповідає замовленню (некомплект, неправильний розмір, несумісний матеріал тощо), зв’яжіться з нами електронною поштою info@drukarniaobrazow.pl. У темі листа введіть «СКАРГА» та номер замовлення. Опишіть будь-які невідповідності та додайте фотографії продукту. Це необхідно для перевірки скарги.
Якщо фотографій недостатньо для розгляду скарги, необхідно буде повернути продукт нам (витрати на доставку несе клієнт). Товар не повинен мати слідів використання.
Після позитивного розгляду скарги ми виготовимо продукт повторно та негайно надішлемо його за наш рахунок.
Якщо виправити замовлення не вдасться, клієнт отримаєвідшкодування банківським переказом на рахунок або той самий платіжний канал, через який він/вона раніше оплачував замовлення. Для того, щоб відшкодування було оброблено, ми повинні отримати повне повернення відправлення з дефектним продуктом (вартість повернення відправлення залишається за клієнтом).
Невідповідність кольорів друку та монітора:
Кожний екран монітора/телефону відображає кольори по-різному. Завжди будуть відмінності кольорів між відбитком і тим, що ми бачимо на моніторі (друк виконується в іншій палітрі кольорів, ніж те, що ми бачимо на електронних пристроях). Монітор має бути належним чином відкалібрований для конкретної друкарської машини, щоб правильно відображати кольори друку. Щоб уникнути значних різниць кольорів, ми пропонуємо підготувати файли в профілі sRGB.
Рекламація не поширюється на товари, у яких клієнт суб'єктивно стверджує, що кольори відрізняються від того, що він бачить на своєму моніторі. Скарга може бути розглянута як позитивна, лише якщо продукт надруковано з дефектами, тобто відхиляється від шаблону колірного профілю sRGB.