Was tun, wenn die Sendung beschädigt ist?
Wenn das Paket sichtbare Anzeichen einer Beschädigung aufweist oder der Verdacht besteht, dass es beschädigt sein könnte, packen Sie das Paket im Beisein des Kuriers aus. Befolgen Sie die nächsten Schritte:
1. Erstellen Sie einen Schadensbericht
Wenn der Inhalt des Pakets beschädigt ist, erstellen Sie beim Kurier einen Schadensbericht oder füllen Sie den elektronischen Schadensbericht aus, der unter Link verfügbar ist. Das Protokoll muss unbedingt am Tag des Empfangs der Sendung erstellt werden. Wird es zu einem späteren Zeitpunkt niedergeschrieben, gilt es alsungültig.
Zur Erstellung eines elektronischen Schadensberichts müssen Fotos beigefügt werden – von der Außenverpackung (Karton), der Innenverpackung (Luftpolsterfolie) und dem Produkt selbst.
2. Dokumentation
Nachdem Sie den Schadensbericht erstellt haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@drukarniaobrazow.pl und geben Sie im Betreff "BESCHWERDE" und Ihre Bestellnummer ein. Der Nachricht sollte ein Foto oder Scan des mit dem Kurier erstellten Berichts oder ein elektronischer Schadensbericht im PDF-Format beiliegen.
HINWEIS:
Wenn Sie nach der Abreise des Kuriers einen Schaden an der Sendung oder dem Produkt bemerken und Ihnen kein Schadensbericht vorliegt, kann eine Reklamation der Sendung nicht sofort berücksichtigt werden. Die Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen gemäß den Vorschriften des Spediteurs, d. h. des Kurierunternehmens DPD, bearbeitet.
Es ist auch möglich, die Annahme der Sendung wegen Beschädigung zu verweigern. In diesem Fall wird das Paket an uns zurückgeschickt und wir senden Ihnen erneut ein neues Produkt zu.
Das Produkt weist Mängel auf oder unterscheidet sich von der Bestellung?
Wenn sich nach der Prüfung herausstellt, dass das Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt (unvollständig, falsche Größe, inkompatibles Material usw.), kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@drukarniaobrazow.pl. Geben Sie im Betreff der E-Mail „BESCHWERDE“ und die Bestellnummer ein. Beschreiben Sie eventuelle Unstimmigkeiten und fügen Sie Fotos des Produkts bei. Dies ist zur Prüfung der Reklamation erforderlich.
Sollten die Fotos zur Prüfung der Reklamation nicht ausreichen, ist eine Rücksendung des Produkts an uns erforderlich (die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden). Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Nach positiver Prüfung der Reklamation fertigen wir das Produkt erneut an und versenden es umgehend auf unsere Kosten.
Sollte eine Korrektur der Bestellung nicht möglich sein, erhält der Kunde eineRückerstattung per Banküberweisung auf das Konto oder denselben Zahlungskanal, über den er zuvor die Bestellung bezahlt hat. Damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss eine vollständige Rücksendung mit dem defekten Produkt bei uns eingegangen sein (die Kosten für die Rücksendung bleiben beim Kunden).
Farbinkonsistenz zwischen Druck und Monitor:
Jeder Monitor/Telefonbildschirm zeigt Farben unterschiedlich an. Es wird immer Farbunterschiede zwischen dem Ausdruck und dem, was wir auf dem Monitor sehen, geben (der Ausdruck erfolgt in einer anderen Farbpalette als das, was wir auf elektronischen Geräten sehen). Der Monitor muss für eine bestimmte Druckmaschine richtig kalibriert sein, um die Farben des Drucks korrekt wiederzugeben. Um erhebliche Farbunterschiede zu vermeiden, empfehlen wir, Dateien im sRGB-Profil vorzubereiten.
Reklamationen gelten nicht für Produkte, bei denen der Kunde subjektiv angibt, dass die Farben von dem abweichen, was er auf seinem Monitor sieht. Die Reklamation kann nur positiv gewertet werden, wenn das Produkt fehlerhaft gedruckt wurde, also vom sRGB-Farbprofilmuster abweicht.